Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Chez Pawchic, ta satisfaction et celle de ton chat passent avant tout. Si pour une raison quelconque tu n'es pas satisfait, voici comment procéder.

DROIT DE RÉTRACTATION

Tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ton produit pour le retourner, sans avoir à te justifier.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible au remboursement, le produit doit :

✓ Être retourné dans son emballage d'origine

✓ Ne pas avoir été utilisé (pour des raisons d'hygiène)

✓ Être en parfait état (sans rayures, sans casse)

✓ Être accompagné de la facture d'achat

PROCÉDURE DE RETOUR

1. Envoie-nous un email à contact@pawchic.fr avec :

   • Ton numéro de commande

   • La raison du retour

   • Une photo du produit (si applicable)

2. Nous te répondrons sous 48h ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions

3. Renvoie le produit dans son emballage d'origine

4. Une fois reçu et vérifié, nous procédons au remboursement

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :

• Produit défectueux à la réception

• Erreur de notre part (mauvais produit envoyé)

Dans ces cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais.

REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

PRODUIT DÉFECTUEUX

Si ton produit est défectueux ou endommagé à la réception, contacte-nous immédiatement avec des photos. Nous t'enverrons un produit de remplacement gratuitement ou procéderons à un remboursement intégral.

GARANTIE

Pawchic est couvert par la garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de défaut de fabrication, nous remplaçons gratuitement le produit.

CONTACT

Pour toute question : contact@pawchic.fr

Délai de réponse : 24-48h ouvrées